パソコンと較べて、画面も小さいし、画面や、画面を使ったやりとりが簡単に思う人がいるかもしれないが、実は携帯の画面や動画提供などは、携帯キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）で違うし、機種毎にも異なる実態があって、アクセスできなかったり、文字化けで読めなかったりといったトラブルが頻繁に起こる。
実例として、ＮｉｃｏｓがやっているＳｍａｒｔｐｌｕｓの登録画面を見てみよう。
この画面は設定用に送られてきた、取扱説明書中のＩＤとパスワードを携帯に設定する箇所なのです。
いかにも、ＩＤ、ＰＷを直接入力できるような説明になっているが、それが出来なくて、実はこの両画面間にソフトバンクの905SH機種ではなんと４画面も経由しないと入力できないのです。
私は、分からなくて、Ｎｉｃｏｓコールセンターへ電話したら、「携帯キャリア固有の問題なので、携帯キャリアに聞いてください」との話だったが、この画面以外は直接入力できるので、明らかにＮｉｃｏｓのプログラムなのですね。
普通の顧客はここで、Ｓｍａｒｔｐｌｕｓ設定をあきらめてしまうが、商売柄やめるわけにもいかないので、翌日もいろいろやってみてようやくできた。
このように、恐らくソフトバンクの905SHにだけ発生する問題なのだろうが、実は、個別に対応できるように仕組みを作り、アップデートなものに維持するのは相当大変なのです。
なおかつ、このケースがそうであったように、顧客問い合わせに対応することはもっと大変な事柄なのです。
数多くの携帯サイトをチェックしてみると、携帯ビジネスに力を入れている会社は問題が起こらないが、そのような会社は稀なことが分かる。
携帯専門のサイバード社などが、コールセンター受託も含めた、このようなプログラム対応を代行しているが、それもお金がかかることなので、どうしてもおざなりな対応でお茶を濁しているのが実態のようだ。
逆に考えると、今ここでちゃんと携帯対応が出来ていると、携帯ビジネスで、その分野で先行できるチャンスとも言える。
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